请输入关键字

2024最新网址

NEW CENTER

2024最新网址

【和记官网网址】温州这条公益急诊专线年服务近万人次,情绪问题咨询最多

发布时间:2024-07-16 10:51:00

  “您好,温州问题这里是益急96525心理热线,有什么能帮您的诊专咨询最多?”96525心理热线在电话另一头,陪伴来电者度过了一次又一次的线年无助、煎熬、服务焦虑,近万和记官网网址也经历了许多温馨感人的人次瞬间。

  相关数据统计,情绪去年5月25日以来,温州问题温州96525心理热线接听近万个电话,益急咨询最多的诊专咨询最多是有关情绪问题。这条被称为“心灵急诊室”的线年专线,正在将这根线伸入越来越多求助者的服务心里。

  一年接听来电近万人次

  2020年,浙江省卫健委向浙江省通信管理部门申请了96525短号码,人次并在当年确定其为浙江省心理援助热线,温州市第一时间开通这条专线,和记体育热线接听工作依托温州市第七人民医院专业力量开展。

  “自2020年热线正式上线后,每年的电话接听数量都在增长,目前已累计接听来电2.5万多人次。”温州市第七人民医院党委书记黄国永介绍,根据后台数据显示,去年5月25日以来,累计接听心理咨询来电9640人次。情绪问题则成为来电咨询最多的问题,占比29.1%。

图源 视觉中国

  情绪问题也分为很多种,未成年人的情绪问题更多因为对环境不适应所产生的,如第一次接触住校生活、成绩从“学霸”到“学渣”、交友方式改变、不同阶段老师的和记体育-首页教学差异等。从年龄占比也能看出,青春期孩子的问题会特别多。而成年人的情绪问题相对复杂,如职业发展、家庭生活、社交关系、亲人离世等创伤性体验均可引发情绪问题,成年人常用的压抑、隔离等防御机制,又会导致他们出现生理、心理等问题,如失眠、焦虑、持续性困倦、提不起精神,食欲减退,甚至头痛呕吐。

  除了情绪问题,未成年人来电咨询较多的还有学习问题、社交问题,成年人则关注对子女的教育、亲子问题以及门诊就医。林晓曙告诉记者,近两年,无论心理热线还是门诊,咨询如何与孩子沟通、如何改善亲子关系、如何处理教育问题的家长明显增多。

图源 视觉中国

  高危来电被快速化解

  根据危急指数,96525心理热线来电被划分为三个类型:一般来电、特殊来电、高危来电。判定为高危来电后,除了基本的倾听、疏导,接线员还会采取报警、联系家人等紧急手段。

  前段时间,接线员方凯对一名高危来电者进行电话回访,听到对方说“愿意去尝试面对新生活,打算养一只宠物”时,他的心才真正放了下来。该来电者今年30来岁,在不到一年的时间里,他先是婚姻破裂,独自抚养儿子,又赶上母亲出车祸、父亲疾病恶化,精神上的巨大压力与几十万元的负债,将一个硬汉击垮。他看不到未来,因此产生了消极想法。在接听来电时方凯认真陪伴,肯定来电者的努力与付出,指导其寻求内部和外部资源,寻求被解困境的方法。他成了来电者的“救命稻草”。

  还有一个哭着打来电话说“不想活了”的女生,经常与家人产生矛盾,后来又与朋友发生口角。这觉得自己被所有人抛弃,于是便产生轻生念头。接线员意识到情况紧急,在安抚其情绪的同时,紧急使用“一键报警”,开启“三方通话,医警联动”功能,将该女生的联系方式、来电情况发送警方,警方接到消息迅速出警,及时制止了悲剧的发生。

  一条热线搭建全体系建设

  2020年以来,温州市逐步建立健全社会心理服务体系,精神卫生工作从“严重精神障碍管理治疗服务”提档升级到“社会心理服务体系建设”,而96525心理热线的开通正是社会心理卫生服务体系建设的重要基础和内容。

图源 视觉中国

  “这是一条24小时待命、可随时拨打求助的热线。”黄国永介绍,从目前来看,96525心理热线正在被更多人知晓和应用,但要让其真正成为沟通社会心理的“连心桥”,还需加快推进步伐。接下来,将进一步完善服务流程和呼叫中心系统,提高热线的接通率和响应速度;建立大数据管理平台,对热线数据进行分析挖掘,洞察服务需求,优化资源配置,确保来电者在拨打热线时能够得到及时、专业的帮助。此外,在受理渠道上也会进行拓展,除了传统的来电、来信、来访等,市民还可通过微信等途径与96525心理热线保持畅通沟通。

  目前,热线咨询均由专业的心理咨询师、心理治疗师在线服务,除了继续加强专业培训,还会通过定期举办专业研讨会和进修课程,确保团队成员具备最新的心理健康知识和咨询技巧。热线接听流程建立了严格的守密和伦理制度,保护来电者隐私。

  “96525心理热线是为市民纾困解难的一种重要方式,这根线正在牵起千家万户。随着其不断完善、成熟,将进一步健全温州市应急心理救助和危机干预体系。市民也可搜索微信小程序‘温心在线’公益心理服务平台,在线心理咨询、心理测评、团辅预约、心理服务预约等。”黄国永说,未来,城市将穿上更强“心理防护服”,筑起公共精神卫生的防护屏障。